Informații actualizate la 17 septembrie 2026

Retur și anulare

Consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără să precizeze motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului, conform OUG nr. 34/2014.

Cum soliciți returul

Transmite solicitarea în maximum 14 zile calendaristice prin contul de client, prin e-mail la bella24.site@gmail.com sau prin WhatsApp la +40 726 031 449.
Menționează numărul comenzii, produsele returnate, numele și datele de contact.
După notificare, expediază produsele prin curier la adresa comunicată de Bella24, fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la comunicarea retragerii.

Nu trimite coletul cu ramburs. Coletele cu ramburs pot fi refuzate.

Starea produselor

Produsele trebuie protejate corespunzător pentru transport și returnate, pe cât posibil, cu etichetele și accesoriile primite. Clientul poate verifica produsul în măsura necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și funcționării lui. Clientul răspunde pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc această verificare.

Costul returului

Costul direct al transportului pentru un retur obișnuit este suportat de client. Bella24 suportă costul returului dacă a fost livrat un produs greșit, defect sau neconform cu comanda, după confirmarea situației.

Rambursarea sumelor

Rambursarea se efectuează în cel mult 14 zile calendaristice de la data informării privind retragerea, folosind aceeași metodă de plată, dacă părțile nu convin altfel. Bella24 poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor sau până la prezentarea dovezii expedierii, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Se rambursează valoarea produselor și costul livrării standard inițiale, dacă legea impune acest lucru. Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât cea standard nu se rambursează.

Excepții

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile exceptate de lege, inclusiv produselor realizate după specificațiile clientului ori personalizate și produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă au fost desigilate după livrare.

Anularea comenzii

O comandă poate fi anulată înainte de expediere prin e-mail sau WhatsApp, indicând numărul comenzii. Dacă produsul a fost deja predat curierului, se aplică procedura de retur descrisă mai sus.

Adresa operatorului

MIȘCOCI MIHAELA GAROFIȚA PFA, Str. Mihai Viteazu nr. 19, bl. C1, sc. D, et. 2, ap. 73, municipiul Piatra-Neamț, județul Neamț, cod poștal 610226, România.